Какие ошибки мешают интернет-магазинам зарабатывать?

Большинство из нас, кто занимался созданием и развитием интернет-магазина (ИМ), сталкивался с проблемой низких продаж. В этих случаях мы предпринимали всевозможные действия по увеличению продаж. В этом топике я расскажу о наиболее частых ошибках интернет-магазинов и докажу вам, что конверсия магазина 10% это очень мало.

Оговоримся сразу, что все магазины, чьи ошибки описаны ниже, имеют равные условия получения трафика. К примеру с Я.Маркета.

Все ошибки, которые возникают на этапе создания интернет-магазина, можно поделить на 4 основные группы:

  • Ошибки продвижения
  • Ошибки юзабилити
  • Ошибки наполнения
  • Человеческий фактор

Каждая группа полна своих ошибок и заслуживает отдельного пристального внимания. Вперёд.

 1. Не полное или отсутствующее описание товара


Как часто бывает, что приходя на страницу с товаром, мы видим только фотографию товара и его цену. Но мы ведь покупатели и хотим знать больше про этот товар. Какие будут наши действия дальше? Правильно! Пойдём в другой магазин.

 2. Отсутствие фотографий, или наличие их в плохом качестве

Описание есть, пусть и скопированное с другого сайта. Цена нас также удовлетворяет. Но вместо фотографии мы видим «No foto». Как результат наше настроение падает, и мы уходим в другой магазин.

 3. Отсутствие отзывов о товаре и других показателей качества ИМ

Мне как покупателю важно, что говорят про товар другие покупатели. Сколько раз, оставленные отзывы спасали меня от неудачных покупок. Покупки в интернете тем и хороши, что предоставляют возможность сделать правильный выбор, основываясь на чужих ошибках. Используйте это.

 4. Неудобная навигация по категориям и товарам

Если на сайте 30 товаров и все они на главной — приобрести что-то ещё не составит труда. Но когда ассортимент более 15000, и на сайте отсутствует человеческая навигация, то моё путешествие по нему превращается в ад. Если вам хорошо и просто в вашем магазине, это ещё не значит что все остальные посетители испытывают те же ощущения.

 5. Сомнительное или отсутствующее описание ИМ: адрес, доставка, режим работы, телефон, гарантии

Я как покупатель хочу быть уверенным, в том, что я покупаю товар в проверенном магазине, где нет никаких тайн от покупателей и тем более сомнительных условий доставки и оплаты. Проследите за тем, что бы вся нужная информация для покупателей, была на видном месте, а каждый элемент магазина внушал доверие в покупателя.

Бывает так, что я хочу заказать товар, но на поиск телефона у меня уходит больше времени, чем на поиск самого товара. Не стоит делать его в виде картинки. Сделайте возможным его копирование. Тем самым вы не потеряете часть потенциальных покупателей.

 6. Ошибки менеджеров по продажам и др. человеческие факторы

Л. Румянцев на каждом своём выступлении говорит: «Менеджеры убивают ваш бизнес. Увольте 15 первокурсниц и наймите 2-3 профессионала, которые будут приносить в разы больше пользы.»

Проверяйте работу своего интернет-магазина. Делайте тайные звонки с других номеров. Пытайтесь что-нибудь заказать. Заплатите за обучение менеджеров. Всё это обернётся в увеличении дохода. Помните, что персонал, это второе, не менее важное звено в совершении сделки.

 7. Несоответствие содержания страницы ключевым словам, по которым приходит посетитель

Если посетитель пришёл по запросу Купить «Жёсткий диск 250 Gb SATA» не нужно ему подсовывать такой же, только на 1 Tb, мол на 250 Gb у нас сейчас нет. Исключения бывают, когда стоимость 1Tb такая же, как и 250, но это больше походит на вымысел, чем на правду.

8. Перегруженная контентом страница

Часто попадая на страницу, на меня начинают давить блоки с акциями, распродажами, и через минуту я уже забываю зачем пришёл. А это Вам надо? Продайте товар, а в конце предложите что-нибудь купить по акции, и если покупатель согласится, то тогда, пожалуйста, он в вашем распоряжении.

9. Регистрация для оформления товара

Покупатель на взводе, он нашёл то, что ему нужно. Цена и исполнение полностью удовлетворяют его потребность. И тут на тебе, что бы купить товар необходимо пройти регистрацию, состоящую из 20 полей. Всё, клиент ушёл. Уберите форму регистрации. Она вам не нужна. Спросите у пользователя имя, email, телефон. Всё, этого будет достаточно для дальнейшей работы с ним.

10. Огромные формы оформления товара

Как говорилось выше, для успешной сделки достаточно знать имя и телефон покупателя. Всё остальное за интернет-магазин сделает менеджер. Уточнит адрес и удобное время доставки. Ведь всё равно она это будет спрашивать.

11. Не тривиальные (не стандартные) и сложные схемы покупки, оформления товара

Пользователь, который покупает в интернет-магазине не первый день пользуется интернетом. И у него уже сложился ассоциативный ряд, в котором чётко размечены места на сайте для размещения логотипа, телефона, корзины, поиска и меню навигации. Не ломайте ему мозг своим креативным дизайном. Простота в этом случае залог вашего успеха.

12. Ошибки при создании дизайна основополагающих элементов страницы

Эта ошибка похожа на предыдущую. Отличие лишь в том, что в важных элементах карточки товаров, таких как: кнопка купить, цена, скидка, характеристики, ключевые особенности и т.д. допущены очевидные ошибки, которые не дают ИМ работать в полную силу.

13. Отсутствующий либо сложный фильтр поиска товара

Если на сайте представлен широкий ассортимент товара, то без участия фильтра не будет произведена не одна покупка. Чем больше параметров используется в фильтре, тем больше вероятность, что покупатель остановится на 2-3 товарах, а из них он сумеет выбрать ему подходящий.

14. Слишком большой ассортимент предлагаемых товаров

Часто владельцы ИМ хотят показать посетителям, что у них очень много товаров, мол «у нас есть с чего выбрать». Налетай — не хочу. Для этого дублируются товары, в которых наблюдаются лишь цветовые различия. В результате, покупатель теряется в обилии предлагаемых товаров, и попросту уходит на сайт, где ему предложат 1-2 товара.

Если у вас массажёр имеет 6 цветовых расцветок, укажите это в одной карточке товара, с прикреплёнными фотографиями. Определится с цветом проще чем с моделью.

15. Завышенная цена по сравнению с конкурентами

Часто встречающейся ошибкой интернет-магазинов является завышенная цена. Связано это с тем, что владельцы ИМ хотят как можно быстрее отбить вложенные средства, забывая, что существуют другие игроки на этом рынке. Не нужно ломить 300% надбавки. Если интернет-магазин направлен на перспективу, то пусть первых 2 года он работает по минимальной цене, которую вы можете себе позволить. Так вы завоюете авторитет дешёвого магазина, о вас заговорят, вы лучше изучите рынок недостающих товаров, и вот тогда уже можно будет подумывать об увеличении цен, хотя есть другие варианты увеличения прибыли, к примеру такие как расширение.

16. Запутанная система оплаты, либо отсутствие подходящих платёжных систем

Как же неприятно покупателю, когда он вот-вот получил заветный товар, но вы не принимаете кредитные карты. Это большой промах в наше время. Если товар носит информационный характер, то сделайте оплату товара наиболее доступной. Подключите агрегатор платежей, он предоставит возможность оплачивать товар более чем 20-ю платёжными системами.

17. Неудобное время работы магазина, а также доставки товара покупателю. Нет возможности выбрать подходящее время доставки

Часто встречаю ИМ, которые работают с 10:00 — 17:00. Ну это господа удар ниже пояса. А о людях вы подумали? Существуют решения по организации круглосуточной работы ИМ. Если ваш интернет-магазин будет работать с 8 до 21, то это принесёт вам ряд неоспоримых преимуществ.

Служба доставки у многих также оставляет желать лучшего. Наймите 3-4 курьера, которые смогут подстраиваться под покупателей. Поработайте над их логистикой, что бы их передвижение по городу было наиболее рациональным.

18. Сайт некорректно работает на мобильных устройствах

Часто нам необходимо сделать срочный заказ товара, и самым лучшим помощником в этом оказывается телефон или планшет.

Сайт неадаптированный под мобильное устройство, теряет от 20-30% своих потенциальных покупателей. В Москве эта цифра ещё выше. Притом с каждым годом процент мобильных устройств только повышается.

19. Надоедливые баннеры и pop-up окна, перекрывающие пол экрана

Говорю сразу, с таких сайтов я сразу ухожу, как и большая часть ваших покупателей. Не нужно втюхивать надоедливые акции с первых секунд попадания посетителя на сайт. Человек пришёл купить, продайте ему товар. А акцию ему предложите в момент наиболее выраженной лояльности к вашему ИМ. Это также касается надоедливых онлайн-консультантов, которые всплывают через 5 секунд попадания на сайт. Если они Вам так нужны, увеличьте время до 1,5 минуты.

20. Товара нет в наличии и отсутствие альтернативных предложений

Часто владельцы размещают на своих сайтах несуществующие у них товары, дескать, их сейчас нет на складе, скоро будут. Знакомая ситуация? Не вводите посетителя в заблуждение. Нет этого товара, предложите такого же цвета, или наиболее похожий. Не бросайте клиента на половине пути от выполненной конверсии.

Подведём итоги

Ежегодно проводятся сотни семинаров, вебинаров, конференций по увеличению продаж на вашем сайте, но ситуация с их качеством практически не меняется. Хотя в этом направлении наблюдаются некоторые подвижки. Я специально не стал грузить Вас длинными текстами, понимая, что одного заголовка достаточно, для того, что бы понять и исправить допущенные ошибки.

Улучшайте не только дизайн, но и юзабилити сайта. Нарисуйте для себя схему перемещения людей по вашему сайту. Сверьтесь с картой путей по вашему сайту в метрике. Работает ли ваш путь?

Не ленитесь, смотрите видео материалы с конференций. Читайте книги по улучшению вашего e-commerce бизнеса. Берите лучшее от конкурентов. Вся проделанная вами работа так или иначе отразится на вашем доходе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  bigmir)net TOP 100  - .  E-mail: sitesnulyaru@gmail.com